Services Marketing: Menschen – Technologien – Strategien (German Edition) [German]

By Jochen Wirtz and Stefanie Paluch

Dieses internationale Standardwerk, das erstmals auf Deutsch verf gbar ist, bietet einen umfassenden, praxisnahen und wissenschaftlich fundierten Einstieg in das Dienstleistungsmarketing. Leserinnen und Leser lernen dabei zentrale Konzepte wie die 7 Ps des Service-Marketings, die Service-Profit-Chain, die vier Verarbeitungskategorien von Services, das Drei-Phasen-Modell des Dienstleistungskonsums sowie die Besonderheiten von Intangibilit t, Heterogenit t und Inseparabilit t kennen. Das Buch zeigt, wie Dienstleistungen entwickelt, kommuniziert und digital transformiert werden - von KI und Robotik bis hin zur Plattform konomie und Self-Service-Technologien. Anhand vieler realer Praxisbeispiele aus dem deutschsprachigen Raum und der ganzen Welt - von Mobilit tsanbietern ber das Gesundheitswesen bis hin zu Banken, Hochschulen und der Gastronomie - wird veranschaulicht, wie Service Design, Technologie, strategisches Marketing und kundenorientierte Prozesse ineinandergreifen. Ein unverzichtbares Werk f r alle, die Dienstleistungen verstehen, gestalten und erfolgreich vermarkten wollen - fundiert, modern und anwendungsorientiert.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3658520787
• ISBN13: 9783658520786
• Release Date: January 2027
• Publisher: Springer Gabler
• Dimensions: 6.6" x 9.4"