Services Marketing: Menschen - Technologien - Strategien [German]

By Jochen Wirtz and Stefanie Paluch

Dieses internationale Standardwerk, das erstmals auf Deutsch verf gbar ist, bietet einen umfassenden, praxisnahen und wissenschaftlich fundierten Einstieg in das Dienstleistungsmarketing. Leserinnen und Leser lernen unter anderem die besonderen Merkmale von Dienstleistungen, Service Design und Innovation, die Bedeutung von Dienstleistungen f r Branding und Kommunikation, Qualit ts- und Prozessmanagement, aktuelle Trends wie Plattform konomie, Generative AI und Agentic AI, Service Automation, Physical AI und Service Robots sowie Nachhaltigkeit kennen. Das Buch zeigt, wie moderne Dienstleistungen erfolgreich geplant, kommuniziert und umgesetzt werden k nnen.
Anhand vieler Praxisbeispiele aus dem deutschsprachigen Raum - von Mobilit tsanbietern ber das Gesundheitswesen bis hin zu Banken, Hochschulen und der Gastronomie - wird veranschaulicht, wie Service Design, Technologie, strategisches Marketing und kundenorientierte Prozesse ineinandergreifen. Zus tzliche Inhalte zu den Praxisbeispielen sind auf Kapitelebene unter Springer Nature Link online verf gbar.
Ein unverzichtbares Werk f r alle, die Dienstleistungen verstehen, gestalten und erfolgreich vermarkten wollen - fundiert, modern und anwendungsorientiert.

Aus dem Inhalt
- Einf hrung in das Service Marketing
- Konsumentenverhalten in einem Service Kontext
- Positionierung von Services auf Wettbewerbsm rkten
- Entwicklung von Serviceprodukten und -marken
- Service Distribution ber physische und elektronische Kan le
- Festsetzung der Preise und Umsetzung des Revenue Managements
- Mitarbeiterf hrung f r den Servicevorteil
- Verbesserung der Service Quality und Produktivit t

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3658520787
• ISBN13: 9783658520786
• Release Date: April 2027
• Publisher: Springer Gabler