Service Management : Strategy and Leadership in Service Business, 3rd Edition

By Richard Normann

Book Overview

Die Produktion 'immaterieller Produkte' stellt das Management vor eine gro e Herausforderung. Diese aktualisierte und berarbeitete 3. Auflage diskutiert die besondere Thematik des Dienstleistungsmanagements detailliert und umfassend. Dabei wird von einer alternativen Sichtweise ausgegangen, die eine Interessenverlagerung von der Produktion und dem Produkt hin zum Wertsch pfungsproze durch den Kunden beinhaltet. Ausschlaggebend f r erfolgreiches Service Management sind ein rationalisiertes Managementsystem und eine gute Unternehmensf hrung. Diese 3. Auflage untersucht inbesondere noch die Bedeutung der Technologie f r den Dienstleistsbereich sowie die allgemeine Bedeutung von Dienstleistungen in der Gesellschaft. Ein verst ndlich geschriebener Leitfaden: Er vermittelt praxisnahes Wissen, das leicht umgesetzt werden kann.

• Format: Paperback
• Language: English
• ISBN: 0471494399
• ISBN13: 9780471494393
• Release Date: January 2001
• Publisher: Wiley
• Length: 256 Pages
• Weight: 0.95 lbs.
• Dimensions: 0.8" x 6.0" x 9.0"