Customer Relationship Management strukturiert dargestellt: Prozesse, Systeme, Technologien

By Tsutomu Sasao

Book Overview

Moderne Informations- und Kommunikationstechnologien schaffen die Voraussetzung, um individuell gestaltete Kunden-Anbieter-Beziehungen zu realisieren. Das Buch f hrt fundiert in das Customer Relationship Management (CRM) ein und analysiert systematisch die CRM-spezifischen Basistechnologien, Prozesse und Systeme. Die anwenderorientierten Informationen helfen Unternehmen, durch Kundenorientierung ihre Kosten zu senken, Wettbewerbsvorteile zu gewinnen und neue Gesch ftsfelder zu erschlie en.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3642620566
• ISBN13: 9783642620560
• Release Date: August 2012
• Publisher: Springer
• Length: 328 Pages
• Weight: 1.07 lbs.
• Dimensions: 0.7" x 6.1" x 9.2"