Marketing relacional e satisfação do cliente [Portuguese]

By Ramesh Neupane

A satisfa o do cliente um indicador importante da lealdade do consumidor e da inten o de recompra; aumenta o valor do tempo de vida do cliente e reduz o boca-a-boca negativo. Estabelecer rela es de longo prazo com os clientes uma tarefa muito importante para as empresas no atual ambiente empresarial competitivo. O marketing relacional uma estrat gia importante para estabelecer rela es fortes e at mesmo emocionais com os clientes, continuar e melhorar as rela es a longo prazo para benef cios duradouros da organiza o. Este livro fornece informa es aprofundadas e conhecimentos incr veis sobre a import ncia do marketing relacional para aumentar a satisfa o do cliente no contexto do com rcio retalhista. Fornece informa es sobre a forma como um retalhista de sucesso - a Tesco - utilizou os conceitos do seu cart o de fideliza o Clubcard para estabelecer rela es com os clientes e tornar-se um retalhista de sucesso no mundo.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6207981405
• ISBN13: 9786207981403
• Release Date: August 2024
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 96 Pages
• Weight: 0.33 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"