Marketing B2B

Num ambiente competitivo, a estrat gia deve lev -lo a uma posi o diferente, que se destaque da multid o. Este estudo tem como objetivo fornecer uma imagem de como a qualidade do relacionamento pode influenciar a fidelidade do cliente no contexto business-to-business. Este estudo segue a abordagem de fidelidade composta, fornecendo tanto aspetos comportamentais (inten es de compra) quanto a fidelidade atitudinal, a fim de explicar completamente o conceito de fidelidade do cliente. realizada uma pesquisa bibliogr fica nas reas de fidelidade do cliente, qualidade do relacionamento, qualidade percebida do servi o, confian a, compromisso e satisfa o. Este estudo procura ent o abordar as seguintes quest es de investiga o: A qualidade do relacionamento influencia a fidelidade do cliente? Quais dimens es da qualidade do relacionamento influenciam cada um dos componentes da fidelidade do cliente? Este estudo foi realizado num ambiente business-to-business do setor de seguros no Egito. Como mostram os resultados, para manter a fidelidade do cliente ao fornecedor, este pode melhorar os quatro aspetos da qualidade do relacionamento, que s o confian a, compromisso, satisfa o e qualidade do servi o. Especificamente, para aumentar a confian a do cliente, o fornecedor deve promover a confian a do cliente.