Vertrauensbildende Maßnahmen in web-basierten Beratungssituationen [German]

By Kai Wehmeyer

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Analyse von Erfolgsfaktoren bzw. Hemmnissen der Akzeptanz von Electronic Commerce Angeboten im Internet f hrt u.a. zum Ph nomen des mangelnden Vertrauens des Kunden in E-Commerce Anbieter sowie auch in das Internet als Medium im Allgemeinen. Aufgrund der zunehmenden Komplexit t des Angebots von ber das Internet vertriebenen Produkten und Dienstleistungen kommt der Beratung des Kunden im Vorfeld eines Online-Vertragsabschlusses und im Rahmen eines effektiven After-Sales-Services eine ansteigende Bedeutung zu. Web-basierte Beratungsleistungen tragen in diesem Zusammenhang erheblich zur Akzeptanz von E-Commerce Angeboten und der Adoption des Internet als Transaktionsmedium bei. Eine essentielle Notwendigkeit f r das erfolgreiche Durchf hren web-basierter Beratungssituationen ist das Vorherrschen einer Vertrauenssituation. Diese Arbeit analysiert das Vertrauenskonstrukt aus einer interdisziplin ren Sichtweise und leitet darauf aufbauend vertrauenskonstituierende Ma nahmen f r zuvor spezifizierte Online-Beratungssituationen ab. Gang der Untersuchung: Nach einer kurzen Einf hrung, in der Motivation, Ziel und der Gang der Untersuchung skizziert werden, baut sich die Arbeit in f nf Hauptteilen auf. Zun chst wird in Kapitel 2 eine ausf hrliche Betrachtung des Vertrauenskonstrukts aus der Perspektive von verschiedenen Wissenschaftszweigen vorgenommen. Dabei wird bewusst auf die Unterschiede der jeweiligen Vertrauensverst ndnisse vor dem Hintergrund der origin ren Erkenntnisinteressen der betrachteten Disziplinen eingegangen, um abschlie end die gewonnen Ergebnisse in einem integrierenden allgemeinen Modell des Vertrauensbildungsprozesses zu vereinen. Anschlie end erfolgt eine Analyse der elementaren Bestandteile und Charakteristika von Beratungsleistungen, wobei deren besondere Relevanz in Kaufentscheidungsprozessen hervorgehoben wird. Die web-basierte Beratungsleistung als spezielle Form der Beratung wird bzgl. ihrer speziellen Merkmale d

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838683129
• ISBN13: 9783838683126
• Release Date: October 2004
• Publisher: Diplom.de
• Length: 136 Pages
• Weight: 0.41 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"