Veränderungen des Weiterempfehlungsverhaltens durch Web 2.0-Anwendungen [German]

By Mark Gonschior

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, FernUniversit?t Hagen (Douglas-Stiftungslehrstuhl f?r Dienstleistungsmanagement), Veranstaltung: Kundenintegration und Customer Engagement - Konsequenzen f?r das Dienstleistungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Einfluss pers?nlicher Weiterempfehlungen auf Kaufentscheidungen von Konsumenten ist unbestritten. Positive Empfehlungen beg?nstigen den Absatz von Produkten und Dienstleistungen, negative ?u erungen werden als sch?digend angesehen. Waren Empfehlungen fr?her eher auf das pers?nliche Umfeld des Empfehlers (Familie, Freunde, Bekannte) beschr?nkt, wird die Kommunikation zwischen Konsumenten heute durch die fortschreitende Verbreitung und Entwicklung des Internets ma geblich beeinflusst. Internet-Nutzer k?nnen sich orts- und zeitunabh?ngig mithilfe von PC, Notebook, Tablet-PC oder Smartphone und neuer, anwenderfreundlicher Web 2.0-Angebote in Blogs, Microblogs, Communities oder Meinungsportalen untereinander austauschen, h?ufig ohne sich pers?nlich zu kennen oder die eigene Identit?t preiszugeben. Nachfrager suchen gezielt nach anbieterunabh?ngigen Informationen, diskutieren untereinander, beraten sich und sprechen Empfehlungen oder Warnungen aus. Diese neuen Kommunikationsm?glichkeiten f?r (potenzielle) Kunden sind f?r Dienstleistungsanbieter von besonderer Bedeutung. Zum einen kann eine Empfehlung im Web 2.0 durch die potenziell hohe Leserzahl und die dauerhafte Speicherung weitaus wirkungsvoller sein als in der Offline-Welt. Zum anderen kann das Angebot neuer Web 2.0-Anwendungen das Empfehlungsverhalten der Konsumenten ver?ndern. In dieser Arbeit sollen die Ver?nderungen des Weiterempfehlungsverhaltens durch Web 2.0-Anwendungen aufgezeigt und zentrale Einfl?sse im spezifischen Kontext dieser Anwendungen herausgearbeitet werden. Das Verst?ndnis dieser Zusammenh?nge schafft f?r Dienstleistungsanbieter die Grundlage f?r die Entwicklung von Strategie

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656595321
• ISBN13: 9783656595328
• Release Date: February 2014
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 32 Pages
• Weight: 0.12 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"