Simulation zur Planung und Gestaltung von Servicekapazitäten [German]

By Daniel Gurski

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensforschung, Operations Research, Ruhr-Universit t Bochum, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Struktur der internationalen Wirtschaft hat sich in den letzten Jahrzehnten stark ver ndert. Ein Gro teil der westlichen Volkswirtschaften hat sich seit den 1970er Jahren von einer Industrie- zu einer Dienstleistungsgesellschaft gewandelt, in der die Effizienz und vor allem die Kundenzufriedenheit eine immer wichtigere Rolle spielen, um am wettbewerbsintensiven Markt zu bestehen.1 Die Servicequalit t ist hierbei neben dem Preis der Leistung ein Entscheidungskriterium auf dessen Basis Kunden sich f r einen Anbieter entscheiden. 2 Sie wird zentral ber die Unmittelbarkeit der Bedienung bestimmt - lange Wartezeiten reduzieren die Kundenzufriedenheit und sollten vermieden werden.3 F r die Entscheidungstr ger entsteht somit ein Trade-Off zwischen der Verk rzung von Wartezeiten und den Kosten zus tzlicher Kapazit ten.4 Das Ziel des Unternehmens ist deshalb eine m glichst kosteneffiziente, gelungene Abstimmung der Kapazit t auf die indeterminierte Nachfrage. Durch ihre Potenzialorientierung haben Kapazit tsentscheidungen hierbei eine konstitutive Natur und in erster Linie eine strategische Dimension.5 In der vorliegenden Arbeit soll die Frage gekl rt werden, inwieweit der Einsatz stochastischer Simulation auf Prozessebene die Entscheidungsfindung bei der Planung und Gestaltung von Servicekapazit ten unterst tzen kann. Die Entwicklung eines aussagekr ftigen Simulationsmodells beinhaltet hierbei drei Elemente: das zu analysierende Realsystem, ein theoretisches Modell des Systems und die computerbasierte Repr sentation des Modells im Simulationsprogramm.6 ...] 1 Vgl. Kostecki (1996), S. 1. 2 Vgl. Jahnke et al. (2005), S. 1. 3 Vgl. Chebat/Filiatrault (1993), S. 35. 4 Vgl. Paul/Stevens (1971), S. 213. 5 Vgl. Corsten/G ssinger (2007), S. 163. 6 Vgl. Vincent (1998), S. 55.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656268215
• ISBN13: 9783656268215
• Release Date: September 2012
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 48 Pages
• Weight: 0.16 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"