Services Marketing: Menschen - Technologien - Strategien [German]

By Jochen Wirtz and Stefanie Paluch

Dieses internationale Standardwerk, das erstmals in deutscher Sprache verf gbar ist, vermittelt die zentralen Konzepte des modernen Service Marketing wissenschaftlich fundiert, praxisnah und anwendungsorientiert. Jochen Wirtz und Stefanie Paluch zeigen, wie Customer Behavior und Customer Experience verstanden, Services erfolgreich positioniert und gestaltet, starke Service Brands aufgebaut sowie Distribution, Pricing, Revenue Management, Kommunikation und Service Processes gesteuert werden.
Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der technologischen Transformation von Services. Das Buch behandelt aktuelle Entwicklungen wie Plattform konomie, Generative AI und Agentic AI, Service Automation, Physical AI und Service Robots und zeigt, wie diese Technologien Service Encounters, Customer Journeys, Frontline Employees und ganze Service Ecosystems ver ndern. Gleichzeitig werden zentrale Managementfragen zu Service Quality, Customer Loyalty, Complaint Handling, Service Recovery, Productivity und Cost-Effective Service Excellence aufgegriffen.
Zahlreiche aktuelle Praxisbeispiele und Fallstudien aus dem deutschsprachigen Raum - unter anderem aus Mobilit t, Hotellerie, Tourismus, Handel, Banking, Gesundheitswesen, Hochschulen und Gastronomie - veranschaulichen, wie Menschen, Technologien und Strategien in erfolgreichen Serviceorganisationen zusammenspielen. Erg nzende Materialien zu den Fallstudien sind auf Kapitelebene ber Springer Nature Link verf gbar.
Das Buch verbindet die etablierten Grundlagen des Service Marketing mit den technologischen und strategischen Herausforderungen der Zukunft - f r alle, die Services verstehen, gestalten, digital transformieren und erfolgreich vermarkten wollen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3658520787
• ISBN13: 9783658520786
• Release Date: April 2027
• Publisher: Springer Gabler