Services Management Und Digitale Transformation: Impulse Und Beispiele Für Die Erfolgreiche Umsetzung Digitaler Services [German]

By Melanie Zucker

Das Buch zeigt, welchen Einfluss die digitale Transformation auf das Services Management hat und wie ein Wandel in der Unternehmensorganisation erfolgreich umgesetzt werden kann. Der Servicegedanke muss zur Haltung und in die Kultur der Zusammenarbeit integriert werden. In den Unternehmen variiert die Definition des Begriffs "digitale Transformation" h?ufig stark. Darin nur die Digitalisierung von bisher analogen Prozessen zu sehen, ist zu kurz gedacht. Dar?ber hinaus sind Gesch?ftsmodelle zu ?berarbeiten und auf die Kunden und ihre Anforderungen individuell auszurichten.

Die Autorinnen und Autoren aus Wissenschaft und Praxis haben sich an einem Book-Sprint-Wochenende ?ber die verschiedenen Disziplinen im Services Management ausgetauscht und ihre Erfahrungen und Impulse in diesem Herausgeberwerk festgehalten.

In vier Themenbereichen erl?utern sie, warum neue Gesch?ftsmodelle notwendig sind, um bei der digitalen Transformation ein erfolgreiches Servicegesch?ft zu etablieren und somit den Erfolg des eigenen Unternehmens zu sichern, wie eine Strategie- und das Portfolio entwickelt wird und wie sich die digitale Wertsch?pfung bei der Gestaltung der digitalen Transformation f?r Dienstleistungen auswirkt.

• Format: Hardcover
• Language: German
• ISBN: 3658339748
• ISBN13: 9783658339746
• Release Date: November 2021
• Publisher: Springer Gabler
• Length: 428 Pages