Este trabajo surgi de una inquietud compartida entre sus autores, un docente y un consultor de empresas, quienes, desde sus respectivas experiencias y preocupados por la realidad del sistema educativo argentino, buscaron integrar los principios de la gesti n de la calidad con la educaci n. La propuesta parte de la convicci n de que la ense anza media constituye una etapa decisiva para la formaci n de las personas y que la escuela debe ofrecer no solo conocimientos acad micos, sino tambi n experiencias que contribuyan al desarrollo de ciudadanos responsables, con un rol activo de las familias en el proceso educativo.
Con ese prop sito, los autores plantean adaptar las normas internacionales ISO 9000 y los principios de la Administraci n de la Calidad Total al mbito educativo. Consideran que herramientas como la gesti n por procesos, la capacitaci n permanente, la orientaci n a las necesidades de los destinatarios y la mejora continua pueden fortalecer la organizaci n de las instituciones educativas, del mismo modo en que han transformado la gesti n de organizaciones de servicios en otros sectores.
El presente libro re ne los lineamientos generales para dise ar un Sistema de Gesti n de la Calidad aplicado a la ense anza media. Se trata de una base conceptual destinada a orientar futuros desarrollos metodol gicos y aplicaciones pr cticas, varias de las cuales ya comenzaron a implementarse en establecimientos educativos que apoyaron la iniciativa. La aspiraci n final es aportar un marco t cnico que impulse una administraci n orientada a la excelencia y contribuya al fortalecimiento del sistema educativo.