Résumé de la recherche sur la responsabilité sociale des entreprises (RSE) et la fidélité à la marqueL'étude de Kalpesh Manseta porte sur l'impact de la RSE sur la fidélité à la marque.La RSE renforce la réputation de l'entreprise, la confiance et le soutien des clients.Le rappel de produits par TATA Motors a affecté la perception qu'ont les consommateurs de la sécurité et de l'honnêteté.L'étude souligne l'importance de la RSE sur les marchés concurrentiels.Les informations positives sur la RSE ont moins d'impact sur la fidélité à la marque que les questions négatives liées à la RSE.Les recherches futures pourraient explorer les variations démographiques de l'impact de la RSE sur la fidélité à la marque.
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