Resumo da investiga o sobre a responsabilidade social das empresas (RSE) e a fidelidade marcaA investiga o de Kalpesh Manseta centra-se no impacto da RSE na lealdade marca.A RSE melhora a reputa o da empresa, a confian a e o apoio ao cliente.A recolha de produtos da TATA Motors afectou as percep es dos consumidores em mat ria de seguran a e honestidade.O estudo sublinha a import ncia da RSE em mercados competitivos.A informa o positiva sobre RSE tem menos impacto na fidelidade marca do que as quest es negativas de RSE.A investiga o futura poder explorar as varia es demogr ficas no impacto da RSE na fidelidade marca.
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