Reklamationsmanagement: Entwicklung und Einführung am Beispiel einer Krankenversicherung [German]

By Lukas Liem

Das Reklamationsmanagement ist in einer Unternehmung, insbesondere in einem ges ttigten Binnenmarkt, von strategischer Bedeutung. Im Rahmen dieses Buches werden folgende Hypothesen berpr ft: Ein systematisches Reklamationsmanagement hat eine strategische Bedeutung und liefert einen relevanten Beitrag zum Erfolg eines Unternehmens. Systematisches Reklamationsmanagement ist ein entscheidender Faktor in der Kundenorientierung und tr gt ma geblich zur Kundenbindung bei. Systematischer und professioneller Umgang mit Reklamationen bindet Kunden an die Unternehmung, steigert die Kundentreue und die Weiterempfehlungen. Es gibt sie noch, die netten Kunden - Kunden, die keinen rger machen, die h flich und zuvorkommend sind, die aber wegen ihrer Unzufriedenheit einfach abwandern und f r immer verloren sind. Angesichts generell sinkender Kundenloyalit t ist zudem anzunehmen, da die Zahl dieser, einfach abwandernden, Kunden weiter zunimmt. Deshalb steigt die Notwendigkeit f r Unternehmen, ein konsequentes Kundenbeziehungs- und Kundenbindungsmanagement zu betreiben. Die zukunftsorientierten Unternehmen m ssen sich kompromi los bem hen, Kundenzufriedenheit zu erreichen und Kundenunzufriedenheit zu vermeiden. Hierf r m ssen sie ein professionelles Beschwerdemanagement installieren und unzufriedene Kunden ermutigen, sich mit einer Beschwerde direkt an das Unternehmen zu wenden.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3954850672
• ISBN13: 9783954850679
• Release Date: May 2014
• Publisher: Igel
• Length: 124 Pages
• Weight: 0.35 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"