Qualitätsmessungen und Rollenkonzepte bei Dienstleistungen [German]

By Riccarda Jung

Einsendeaufgabe aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,7, SRH Fernhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: In der vorliegenden Arbeit wird zun chst der Begriff der "Dienstleistungsqualit t" definiert. Darauffolgend werden das S-O-R-Modell und ein Rollenkonzept als Designgrundlage d r Dienstleistungen dargestellt. Eine gute Dienstleistungsqualit t hat einen positiven Einfluss auf zentrale Gr en des Unternehmenserfolgs, wie den ROI oder die Umsatzrentabilit t. Eine hohe Dienstleistungsqualit t f hrt dazu, dass die Nachfrage steigt, dass h here Preise gerechtfertigt, sowie durchgesetzt werden k nnen und dass die Qualit tskosten, wie Fluktuations- und Fehlerkosten, minimiert werden. Im Gegensatz zu dem behavioristischen Ansatz, hat der neobehavioristische Ansatz, der S-O-R Ansatz, die Scheu vor der Black Box aufgegeben. Hier wird zugestanden, dass die Reaktionen auf gleiche Stimuli nicht immer gleich sind und es werden Aussagen ber nicht beobachtbare Vorg nge im Inneren des "Organismus" getroffen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 334617719X
• ISBN13: 9783346177193
• Release Date: June 2020
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 26 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"