Dieses Buch erforscht die Grundlagen des Qualit tsmanagements. Der Leser erf hrt, wie dieser Ansatz, der weit mehr ist als eine Reihe von Standards, die Leistung von Organisationen wirklich ver ndern kann. Anhand von Schl sselkonzepten, praktischen Beispielen und Fallstudien zeigen wir, wie jedes Unternehmen, unabh ngig von seiner Gr e oder Branche, von der Qualit t in seinen Abl ufen profitieren kann.
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