Projektowanie modelu jakości uslug [Polish]

By Claudia Colinas

Jakośc pojawia się podczas świadczenia uslug, zwykle w interakcji między klientem a personelem kontaktowym organizacji, więc jakośc uslug zależy w dużej mierze od wydajności pracownik w. Mierząc jakośc uslug, musimy skupic się na kliencie, tj. musimy zacząc od jasnego zrozumienia naszych klient w i ich potrzeb, aby wiedziec, jakiego rodzaju uslugi im zapewnic. Aby ocenic jakośc uslug, musimy por wnac oczekiwania naszych klient w z ich postrzeganiem po otrzymaniu uslugi. Wiedza o tym, czego oczekuje klient, jest pierwszym krokiem w dostarczaniu wysokiej jakości uslug, a popelnienie blędu w definiowaniu życzeń klienta może byc powodem, dla kt rego klient nie korzysta z naszych uslug; dlatego ważne jest, aby znac naszych klient w, ponieważ każdy z nich jest inny i ma inny poziom oczekiwań.

• Format: Paperback
• Language: Polish
• ISBN: 6209565638
• ISBN13: 9786209565632
• Release Date: January 2026
• Publisher: Wydawnictwo Nasza Wiedza
• Length: 184 Pages
• Weight: 0.56 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 6.0" x 9.0"