Praxisleitfaden Chatbots: Conversation Design für eine bessere User Experience

By Cäcilie Kowald and Beate Bruns

Chatbots sind eine vielversprechende Form der Kommunikation - jedoch schaffen es bisher nur wenige echten Mehrwert zu bieten. In diesem Praxisleitfaden lernen Sie Schritt f?r Schritt den gesamten Prozess der Chatbot-Entwicklung kennen: Von der Definition des Use Case ?ber die Pers?nlichkeit des Chatbots und die Modellierung des Dialogablaufs bis hin zu Pilotbetrieb und Roll-Out. Sie erfahren f?r jeden Schritt, welche Strategien sich bew?hrt haben und was bei der Umsetzung besonders zu beachten ist. Einen Schwerpunkt bildet das Conversation Design, denn es ist entscheidend f?r eine gelungene User Experience, f?r Akzeptanz und langfristigen Erfolg des Chatbots. Anhand zahlreicher Fallbeispiele aus der Praxis und mit klar formulierten Handlungsempfehlungen zeigen die Autorinnen ganz konkret, wie erfolgreiche Chatbots gelingen.
Der Inhalt
- Bedarfsanalyse, Use Case und User Stories- Planung der Chatbot-Entwicklung- Chatbot-Pers?nlichkeit und Conversational Experience- Conversation Design, Proof-of-Concept und Prototyping- Dialogablauf und Copywriting - Implementierung, Finetuning und Roll-Out- Evaluation und Continuous Improvement

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 365839644X
• ISBN13: 9783658396442
• Release Date: May 2023
• Publisher: Springer Gabler
• Length: 228 Pages
• Weight: 0.90 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 6.7" x 9.6"