O impacto da qualidade do serviço nos bancos comerciais na Albânia [Portuguese]

By Arjeta Hallunovi

A quest?o da qualidade do servi?o tem estado no centro dos actuais interesses acad?micos e empresariais desde os finais dos anos 70. Claro que os compradores sempre se preocuparam com a qualidade, mas a crescente concorr?ncia nos mercados actuais de muitos servi?os tornou os consumidores mais selectivos no servi?o que escolhem. O estudo centra-se nos servi?os banc?rios, na sua qualidade e satisfa??o do cliente no sistema banc?rio: como estudo de caso, os servi?os prestados pelos bancos em Shkodra t?m sido tomados. Para a realiza??o do estudo foi utilizada uma an?lise completa com base nos dados recolhidos no question?rio com os clientes dos bancos comerciais que operam em Shkodra. Os dados fornecidos pelo question?rio analisaram o n?vel real dos servi?os banc?rios em Shkodra. Estes servi?os s?o vistos em termos da sua diversidade, bem como do n?vel de qualidade dos servi?os que oferecem para atrair o cliente. O estudo salienta igualmente as lacunas que estes bancos t?m nos seus servi?os em condi??es contempor?neas. O objectivo deste estudo ? confirmar a teoria de que os bancos devem fazer mais para percepcionar o cliente sobre a qualidade dos servi?os.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6205807378
• ISBN13: 9786205807378
• Release Date: March 2023
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 60 Pages
• Weight: 0.22 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"