New Economy Emotion: Engaging Customer Passion with E-CRM

By Alfredo Zingale and Matthias Arndt

Das Ziel unserer neuen Reihe 'New Economy Excellence' ist denkbar einfach. Sie soll Managern helfen, ihrem Unternehmen in der Internetwirtschaft einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und dauerhaft zu sichern. Diese Reihe ist der Auftakt zur nächsten Generation der E-Business und E-Commerce Literatur, die eine solide wirtschaftliche Analyse der Chancen und Risiken im E-Business durchführt. Hier geht es nicht länger nur um Fragen warum oder wieso ein Problem besteht, sondern darum Antworten zu liefern, wie dieses Problem in der Praxis gelöst werden kann.
Jedes Kapitel enthält eine Zusammenfassung, Tipps für die Praxis, einen Aktionsplan und weiterführende Informationen. Anhand von Beispielen, Fallstudien, Implementierungs-Checklisten, Fragen und Antworten, Zitaten und prägnanten Ideen wird anschaulich erläutert, wie man mit der Online-Variante den Umsatz maximiert und Kosten minimiert, ein Customer Relationship Management aufbaut und neue Einnahmequellen erschlie t.
Jeder Band dieser Reihe bietet verständliche, ma gebliche und aktuelle Informationen und bringt das jeweilige Thema präzise auf den Punkt.
Man mag es vielleicht nicht glauben, aber der E-Commerce greift auch auf Methoden zurück, die sich in konventionellen Märkten schon lange bewährt haben und deren Hauptunterschied im engen Kundenverhältnis und der unmittelbaren Kundennähe besteht. Durch Online Customer Relationship Management (CRM) ermöglicht der E-Commerce erstmals eine echte 1:1-Kommunikation mit dem Kunden, und das auch in Massenmärkten. "New Economy Emotion" erklärt, wie man zur Intensivierung der Kundeninteraktion bestehende Stärken mit der enormen Kapazität des Internet verbindet.

• Format: Paperback
• Language: English
• ISBN: 0470841354
• ISBN13: 9780470841358
• Release Date: August 2001
• Publisher: Wiley
• Length: 240 Pages
• Weight: 0.66 lbs.
• Dimensions: 0.6" x 5.4" x 8.6"