Ma?nahmen Der Kundenbindung Im Tankstellen- Und Rastst?ttengewerbe [German]

By Thomas Lippke

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, SRH Hochschule Riedlingen, Sprache: Deutsch, Abstract: Unternehmen bewegen sich in der heutigen Zeit in einer Umwelt, welche sich als komplexes Netz aus unterschiedlichsten Einflussfaktoren gestaltet. Diese Einflussfaktoren k nnen dabei aus dem Unternehmen selbst entstehen oder von externen Quellen an dieses herangetragen werden und sich in z.B. konjunkturell, rechtlich oder technologisch ver nderten und wandelbaren Rahmenbedingungen zeigen. Dabei f llt der "Wandel" besonders h ufig als Schlagwort und steht in enger Beziehung zur Globalisierung und sich einem versch rfenden Wettbewerb. Die Marktsituation wird insgesamt eher als angespannt betrachtet. Die M rkte sind weitestgehend ges ttigt und Produkte werden sich durch Standardisierung und Baukasten-Systeme immer hnlicher. Die Folge sind ein harter Kampf um den Konsumenten und eine mangelnde Differenzierungsm glichkeit der Unternehmen ber ihre eigentliche Leistungserstellung. Der Konsument geht dabei als "Opfer" der zunehmenden Anzahl an Informationen, Produktangeboten und Werbema nahmen aus diesem Kampf hervor. berangebot, Un bersichtlichkeit, Produkt hnlichkeit und Ubiquit t f hren dazu, dass der Konsument seine Kaufentscheidung immer weniger ber die eigentlichen Produkte trifft, da diese schnell austauschbar sind. Das Kaufverhalten ist also ebenso ein wandelbarer Einflussfaktor und pr gt sich immer st rker durch Beachtung der sekund ren Produkteigenschaften wie z.B. Service, Dienstleistung, Image des Unternehmens sowie Statuswirkung des Produkts. Die angesprochene Unternehmensdifferenzierung kann also oftmals nur noch ber diese Faktoren erreicht werden. Um sich in diesem Bereich abzuheben und Wettbewerbsvorteile aufzubauen bedarf es daher einer umfassenden Kundenorientierung, welche die erh hten Anforderungen der Kunden erf llen kann. Ein Instrument der Kundenpolitik ist d

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656422281
• ISBN13: 9783656422280
• Release Date: May 2013
• Publisher: Grin Publishing
• Length: 40 Pages
• Weight: 0.15 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"