Les Centres d'appels: mode d'emploi [French]

By Benoît Tine

Connaissons-nous r ellement ces centres multim dias qui rythment notre quotidien ? Qu'est-ce qu'un centre d'appels ? Comment l'activit y est-elle organis e ? Qui y travaille ? Peut-on en parler comme de n'importe quelle activit du tertiaire ? Comment fabriquent-ils l'information ? Que cachent-ils ? Quelles sont les probl matiques qui les traversent ? Quelles sont les volutions possibles ? L'ambition est grande mais l'exercice est important, voire n cessaire. Un essai en forme d'exploration critique des r alit s qui se jouent derri re les murs de ces centres d'appel qui sont d sormais incontournables... L'histoire de ce secteur en plein essor, ses sp cificit s, ses m thodes de travail, sa structuration, son fonctionnement... ce sont toutes ces dimensions - et les tensions qu'elles portent - que questionnent B. Tine dans cette tude aussi synth tique qu'informative qui conduit le lecteur par-del les relations qu'il peut avoir avec les t l acteurs.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 2342028598
• ISBN13: 9782342028591
• Release Date: January 1970
• Publisher: Publibook
• Length: 144 Pages
• Weight: 0.40 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.5" x 8.9"