LE LIVRE VEUT METTRE EN PLACE LA PERTINENCE DE LA SATISFACTION DU CLIENT. IL SE CONCENTRE SUR L'INDUSTRIE DES SERVICES ET LES ?L?MENTS DE SATISFACTION CLIENT.APR?S LA LECTURE DE CE LIVRE, IL EST ATTENDU QUE NOTRE ATTITUDE ENVERS LES CLIENTS ET LES CLIENTS POTENTIELS DEVIENDRAIT POSITIVE L'?TUDE A ?galement cherch? ? jeter plus de lumi?re sur la fid?lit? et l'importance de l'industrie des services. LE LECTEUR ? LA FIN APPR?CIERAIT LA COMPOSITION DE LA FID?LIT?.
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