La Experiencia del Cliente [Spanish]

By Giancarlo Hernández Vela

Una gu a pr ctica y transformadora que te llevar del concepto abstracto de "atenci n al cliente" a la construcci n de relaciones comerciales duraderas y rentables. No es teor a vac a: es un manual de batalla para quienes entienden que en el siglo XXI, la experiencia es el verdadero producto.

Cada cap tulo est construido con historias reales que inspiran -como el hotel que recuerda la almohada preferida de sus hu spedes, el mec nico que llama antes del desastre, o la cafeter a que gener $2 millones extra con un programa de sellos inteligente- y herramientas que puedes aplicar desde ma ana mismo.

No encontrar s jerga acad mica ni promesas vac as. Encontrar s un enfoque que equilibra lo humano y lo tecnol gico, respaldado por investigaciones de referentes como Kotler, Reichheld, Pine & Gilmore, y d cadas de experiencia en el campo.

Al cerrar la ltima p gina no solo habr s aprendido qu hacer: habr s entendido por qu funciona, c mo implementarlo y, lo m s importante, habr s sentido la urgencia de empezar hoy.

"El cliente del futuro ya est aqu . La pregunta es: est s listo para sorprenderlo?"

• Format: Paperback
• Language: Spanish
• ISBN: B0H9VGY277
• ISBN13: 9798188378677
• Release Date: July 2026
• Publisher: Independently Published
• Length: 80 Pages
• Weight: 0.26 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"