Kundenbindungsmanagement. Eine Kundenzufriedenheitsanalyse in einer kommerziellen Fitness- und Freizeiteinrichtung

By Vanessa Geis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Sport - Sport konomie, Sportmanagement, Note: 1,7, Deutsche Hochschule f r Pr vention und Gesundheitsmanagement GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der vorliegenden Arbeit f r das Unternehmen ist eine Umsatzsteigerung durch eine dauerhaft h here Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Die analysierten Ergebnisse sollen sp ter zu einer Optimierung der Kundenzufriedenheit f hren. Hierf r wird der Servqual Ansatz genutzt. Dies soll auf der Basis einer Ermittlung der Kundenw nsche bzw. Erwartungen und der Ermittlung des Ist-Zustand der Zufriedenheit erfolgen. Auf dieser Grundlage erfolgt ein Soll-Ist-Vergleich, so dass die Kundenzufriedenheit anhand dessen Ergebnisse berarbeitet werden kann. Es sollen Handlungsma nahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit erarbeitet werden, wie die eruierten Kundenerwartungen in das bestehende Konzept einflie en k nnen. Ein weiteres Ziel ist die langfristige Verbesserung der Customer- Relationship-Management-Prozesse und damit die Erzielung dauerhafter Wettbewerbsvorteile und die Steigerung des Unternehmenserfolgs durch genauere Kenntnis der Kundenw nsche und Kundenerwartungen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668638780
• ISBN13: 9783668638785
• Release Date: February 2018
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 72 Pages
• Weight: 0.23 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"