Vorwort: Die Gravitation des Konfliktes.- Einleitung.- Das Anwendungsfeld und der Gebrauch der Worte.- Warum Projekte konflikttr?chtig sind.- I. Institutionelles Konfliktmanagement.-Konfliktmanagement mit System.- Stakeholdermanagement.- Konfliktbehandlung - verschiedene Wege.- II. Pers?nliches Konfliktmanagement.- Die Funktion von Kommunikation in Konflikten.- Willenskraft und Selbststeuerung in kritischen Situationen.- Konstruktion der eigenen Wirklichkeit.- Tolerieren Sie noch oder akzeptieren Sie schon?.- Normative Erwartungen.- Vorurteile und Stereotypisierung.- III. Fertigkeiten in der Konfliktf?hrung.- Ein Wort zu mikropolitischem Verhalten.- Sympathie (und Antipathie) erzeugen.- Mit Gr?beln umgehen.- Hilfe bei der Einordnung von Konflikten.
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