Gestão Eletrónica da Relação com o Cliente [Portuguese]

By Shirin Ranjbar Toutouee and Alireza Miremadi

Na verdade, o termo consumidor tem uma variedade de significados; devemos saber a quem nos referimos quando utilizamos este termo: se ao consumidor interno (os nossos colaboradores) ou aos consumidores externos, ou seja, aqueles que s o fi is nossa organiza o ou que apenas realizam transa es rotineiras. Esta abordagem poderia ser aceit vel no passado, mas atualmente, devido ao aumento do n mero de fornecedores e ao clima de concorr ncia econ mica, satisfazer os desejos ou necessidades dos consumidores j n o suficiente. Este mil nio pode ser considerado um mundo de rela es e conex es, em que estes dois conceitos t m impacto em todas as dimens es dos nossos neg cios e da nossa vida quotidiana. No mundo do marketing, a gest o das rela es com o consumidor (CRM) foi um conceito introduzido em 1995.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6630263200
• ISBN13: 9786630263206
• Release Date: August 2026
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 96 Pages
• Weight: 0.31 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"