Gestion électronique de la relation client (e-CRM)

By Abdul Shakoor

Cette ?tude observe une approche qui est connue comme explorative parce qu'elle vise ? ?valuer et examiner les m?dias en ligne comme un outil pour l'e-CRM. En outre, cela implique l'approche connue comme it?rative d?pend ?galement des donn?es, qui sont qualitatives en congestion avec des informations d'observation. Cette ?tude s'appuie sur la litt?rature existante et les th?ories du marketing de la relation client (CRM). Le sous-domaine du CRM, appel? e-CRM, ?tudie plus avant le ph?nom?ne du marketing en ligne et du CRM (gestion de la relation client) en ligne dans un contexte bancaire. L'?tude s'appuie sur des ?tudes empiriques de deux banques utilisant la banque en ligne sur une base quotidienne. Le mat?riel empirique a ?t? collect? par le biais d'entretiens en face ? face afin d'acqu?rir des connaissances et de comprendre comment les entreprises utilisent l'e-CRM. En outre, des observations ont ?t? men?es afin de mieux comprendre les diff?rences d'utilisation de l'e-CRM par les deux banques et de voir comment les clients r?agissent ? leurs initiatives. L'e-CRM est une nouvelle fa?on d'interagir, elle implique des interactions rapides qui se propagent plus vite et peuvent ?tre visibles par quiconque utilise Internet.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6205352001
• ISBN13: 9786205352007
• Release Date: November 2022
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 64 Pages
• Weight: 0.23 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"