En pleine mutation, la fonction Responsable des services g n raux doit s'adapter l'apport de m thodes innovantes, au d veloppement des nouvelles technologies, l' mergence de nouvelles pr occupations comme la s curit et le respect de l'environnement et enfin la mont e en puissance de nouveaux acteurs comme les op rateurs multi -services. Ainsi, ce livre propose des outils de diagnostic et de compr hension des volutions de la fonction, des m thodes op rationnelles pour tre la hauteur de ces enjeux et tout pour construire une entit performante contribuant la productivit globle de l'entreprise. Le livre s'organise autour de quatre parties: La raison d' tre des services g n raux, qui pr sente les missions, enjeux et comp tences cl s ma triser; Organiser, qui met l'accent sur les interactions permanentes avec l'environnement; Optimiser, r le premier d'un responsable des services g n raux; Manager, avec des m thodes adapt es aux sp cificit s de la fonction. Chaque chapitre se termine par un r sum comportant les points cl s retenir.