Fare Bene [Italian]

By Raffaele Mencarelli

Il cliente oggi ha infinite alternative. Quello che fa la differenza non pi solo la qualit del prodotto, ma l'esperienza complessiva che vive nel rapporto con l'azienda. E l'esperienza la fanno le persone, non i macchinari.
Una precisazione sul termine. Customer care non significa essere gentili. La gentilezza necessaria ma non sufficiente, esattamente come la competenza tecnica. Il customer care un sistema: di processi, di comportamenti, di misurazioni, di correzioni. Un sistema che non si improvvisa e non si delega alla buona volont . Si progetta, si installa, si mantiene. Come un impianto di produzione.

• Format: Paperback
• Language: Italian
• ISBN: B0H6QP4M3B
• ISBN13: 9798184298238
• Release Date: June 2026
• Publisher: Independently Published
• Length: 122 Pages
• Weight: 0.38 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"