A gravidez representa um s rio desafio para todos os sistemas do corpo. As altera es fisiol gicas progressivas que ocorrem durante a gravidez s o essenciais para apoiar e proteger o feto em desenvolvimento e para preparar a m e para o parto. Inicialmente, as consultas de rotina frequentes eram a norma e as mulheres eram classificadas por categoria de risco para determinar as suas probabilidades de complica es. Por conseguinte, as mulheres devem ser o foco dos cuidados de maternidade, com nfase na possibilidade de escolha, no acesso f cil e na continuidade dos cuidados. A compara o entre as expectativas das mulheres gr vidas e os cuidados efetivamente prestados importante por v rias raz es; em primeiro lugar, as clientes satisfeitas t m mais probabilidades de manter uma rela o consistente com um prestador de cuidados espec fico. Em segundo lugar, ao identificar as fontes de insatisfa o dos clientes, uma organiza o pode resolver os pontos fracos do sistema, melhorando assim a sua gest o dos riscos. Por ltimo, a medi o da satisfa o do cliente acrescenta informa es importantes sobre o desempenho do sistema, contribuindo assim para a gest o da qualidade total da organiza o.
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