Entwicklung eines Methodenbaukastens zur Integration des Kunden in den Dienstleistungsentwicklungsprozess [German]

By Joachim Zeuge

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich Gesundheit - Sonstiges, Note: 1,3, Hochschule Fulda (Fachbereich Haushalt und Ern hrung), Sprache: Deutsch, Abstract: Mit der Entwicklung eines Methodenbaukastens zur Integration des Kunden in den Dienstleistungsentwicklungsprozess soll eine Auswahl von Methoden vorgestellt werden, die sich f r die kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung einsetzen lassen. Die Methoden werden hinsichtlich ihrer Verwendbarkeit f r eine kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung ausgew hlt und dem Methodenbaukasten hinzugef gt. Es wird beschrieben, welche Anforderungen an einen Methodenbaukasten zu stellen sind und welche Struktur dieser beispielhaft haben kann. Au erdem werden die im Methodenbaukasten verwendeten Methoden kurz beschrieben. Die Methodenauswahl st tzt sich auf in der Literatur genannte Methoden f r die Dienstleistungsentwicklung. Au erdem werden Methoden aus der klassischen Produktentwicklung f r den Dienstleistungsbereich angepasst. Auf Grund der erforderlichen bersichtlichkeit, wurde der Fokus bei der Methodenauswahl auf Methoden gelegt, die vor der Dienstleistungserbringung eingesetzt werden k nnen. Es existieren eine Reihe von Methoden, die f r die Beurteilung der Dienstleistungsqualit t verwendbar sind, davon k nnen in dieser Arbeit einige vorgestellt wer?den, die teilweise auch f r die Prozessschritte vor der Dienstleistungserbringung n tzlich sind. Weiterhin werden Methoden vorgestellt, die sich nicht nur explizit f r die Produkt- oder Dienstleistungsentwicklung eignen, sondern die als Basis f r die kundenorientierte Ausrichtung eines Unternehmens fungieren k nnen. Eine ausf hrliche Beschreibung der einzelnen Methoden kann im Rahmen dieser Arbeit nicht erfolgen. Vielmehr erm glicht der Hinweis auf weiterf h?rende Informationsquellen eine tiefergehende Auseinandersetzung mit dem Methodeneinsatz. Bei dem Methodenbaukasten handelt es sich um eine beispielhafte Struktur, weshalb die Praxistauglichkeit noch zu b

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 364016489X
• ISBN13: 9783640164899
• Release Date: September 2008
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 136 Pages
• Weight: 0.41 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"