Chaque organisation doit repenser et valuer chaque jour la mani re d'am liorer son processus d'acquisition et de fid lisation des clients, car sa permanence et sa transcendance dans le temps en d pendent. Les organisations qui l'ont ignor ont disparu. Cette recherche propose l'application d'une technique de marketing ducatif appel e Benchmarking, qui est tr s utile car, gr ce au processus comparatif qu'elle offre, elle contribue largir la vision et les perspectives en termes de ce qui est contrast . L'analyse comparative sera appliqu e un tablissement d'enseignement secondaire g n ral au Venezuela, en comparant le processus d'acquisition et de fid lisation de la client le avec d'autres tablissements similaires dans le m me domaine. Le Venezuela, l'heure actuelle, ainsi que d'autres pays d'Am rique latine, repr sente un espace propice au d veloppement de la recherche qui a en soi pour but d'atteindre les objectifs pr c demment d finis et qui, son tour, peut servir de support la consolidation de nouvelles soci t s, qui s'orienteront vers la consolidation d'une citoyennet plus conforme la situation actuelle dans laquelle nous nous trouvons immerg s.
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