Die Loyalität des Kunden. Formen, Wirkmechanismen und Effektivität von Kundenbindungsprogrammen [German]

By Torsten Diedrich

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, FernUniversit t Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: In der vorliegenden Bachelorarbeit wird die Wirkung von Kundenbindungsprogrammen auf die Kundenbindung untersucht. Unternehmen sehen sich mit der Aufgabe konfrontiert, Kunden st rker denn je an sich binden zu m ssen, um auch weiterhin (nachhaltige) Ertr ge zu erzielen. Ein Marketinginstrument, mit dem sie diese Aufgabe bew ltigen k nnen, sind Kundenbindungsprogramme, die durch eine Vielzahl an Gestaltungsm glichkeiten diese Bindung des Kunden an ein Unternehmen zu erreichen versuchen. Die Loyalit t eines Kunden gegen ber einem Unternehmen wird hierbei durch ein Belohnungssystem (z.B. g nstigere Preise, bessere Leistungen, bevorzugte Behandlung) aufgebaut und gefestigt, indem der Kunde zu Wiederholungsk ufen animiert wird, um die beworbenen Belohnungen auch zu erhalten. Diese Art, Kunden an sich zu binden, wird weltweit und branchen bergreifend von einer Vielzahl am Markt agierender Unternehmen praktiziert, da sich die teilnehmenden Unternehmen die bereits erw hnten Vorteile daraus versprechen, um auch zuk nftig am Markt agieren zu k nnen. Wissenschaftliche Analysen zeigen jedoch zunehmend, dass der Einsatz von Kundenbindungsprogrammen nicht den gew nschten Effekt auf die tats chliche Kundenbindung hat und die erhofften Ergebnisse hinter den Erwartungen zur ckbleiben. Warum aber bleibt deren Wirkung hinter den verbundenen Erwartungen zur ck und durch welche Ver nderungen k nnen diese negativen Effekte abgeschw cht oder sogar umgekehrt werden? In der vorliegenden Arbeit werden die Gr nde dieses ausbleibenden Erfolgs anhand existierender Studien aufgezeigt und analysiert. Der Fokus liegt dabei auf der Betrachtung konomischer und emotionaler Aspekte, die im Rahmen der Kundenbindung eine zentrale Rolle spielen. Kapitel 2 erl utert zun chst die theoretischen Hintergr nde des Ku

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668163871
• ISBN13: 9783668163874
• Release Date: March 2016
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 56 Pages
• Weight: 0.19 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"