Die Frage der Notwendigkeit einer gemeinsamen Sprache im Prozessmanagement: Das unterschiedliche Verständnis von Begriffen als Ursache für die Fehlint [German]

By Oliver Eder

Das Ziel dieser Master Thesis ist es, m gliche Probleme bei der Einf hrung von Incident Management (ITIL) bei einem Help Desk, welcher bereits mit anderen Prozessmanagementbegriffen arbeitet, aufzuzeigen und L sungsm glichkeiten vorzuschlagen. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, muss vor allem eine Grundlage geschaffen werden: Es gilt eine gemeinsame Sprache f r Rollenbezeichnungen und -beschreibungen, Prozessmanagementbegriffe und Verantwortungsbereiche zu entwickeln, damit Mitarbeiter Prozesse nicht nur als theoretisches Konstrukt sehen, sondern als Unterst tzung f r ihre t gliche Arbeit wahrnehmen und somit motiviert sind diese auch zu leben.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656361193
• ISBN13: 9783656361190
• Release Date: January 2013
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 108 Pages
• Weight: 0.33 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"