Die Einflüsse der Lebensabschnitte auf die Kundenbindung [German]

By Marcel Stockli and Marcel Stöckli

Inhaltsangabe: Einleitung: Jeder Mensch durchl uft in seinem Leben verschiedene Lebensabschnitte, wobei in jedem dieser Lebensabschnitte unterschiedliche Charakteristika und Verhaltensweisen besonders ausgepr gt sind. Um die Einfl sse dieser Lebensabschnitte auf die Kundenbindung zu untersuchen, wird in der vorliegenden Arbeit die Einteilung der Lebensabschnitte unter dem Gesichtspunkt der Eingliederung in die Familie vorgenommen. Da der Familienlebenszyklus den simultanen Einfluss mehrerer sozio-demographischer Gr ssen wiedergibt, hat dies den Vorteil, dass Lebensabschnitte unter diesem Gesichtspunkt mehr Informationen als einzelne demographische Variablen bieten und so das Konsumentenverhalten im allgemeinen und die Kundenloyalit t (nachfrager-orientierte Perspektive der Kundenbindung) im speziellen besser erkl ren k nnen. Zudem f hrt diese Ber cksichtigung mehrerer sozio-demographischer Variablen dazu, dass die Kriterien effektiven Segmentierens besser erf llt sowie die durch die Lebensabschnitte definierten Segmente homogener werden und daher anbieterseitig mittels Kundenbindungsaktivit ten effektiver und effizienter bedient werden k nnen. Da die Einteilung der Lebensabschnitte unter dem Aspekt der Eingliederung in die Familie je nach Untersuchung teilweise stark voneinander abweicht, werden vier M glichkeiten der Einteilung der Lebensabschnitte (Traditioneller Familienlebenszyklus nach Wells/Gubar, modernisierter Familienlebenszyklus nach Murphy/Staples, Familienlebenszyklus nach Gilly/Enis und Lebensstationen nach Demoscope) vorgestellt und aus diesen Geschlecht, Alter, Kinder, Familienstand und Einkommen als jene Charakteristika der Lebensabschnitte ermittelt, welche die verschiedenen Lebensabschnitte voneinander trennen und einen Einfluss auf die Kundenbindung aus ben. Die h here Wettbewerbsintensit t, ges ttigte M rkte, ein ge ndertes Konsumentenverhalten sowie theoretische und empirische Erkenntnisse bzgl. der konomischen Bedeutung zufriedener und ans U

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 383867135X
• ISBN13: 9783838671352
• Release Date: January 2002
• Publisher: Diplom.de
• Length: 116 Pages
• Weight: 0.35 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"