Die Balanced Scorecard in Dienstleistungsunternehmen [German]

By Stefan Schulze

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,0, FOM Hochschule f?r Oekonomie und Management gemeinn?tzige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: In der vorliegenden Hausarbeit wird die Balanced Scorecard, im Folgenden kurz BSC, als ein umfassendes Instrument des Controlling und Managementsystems dargestellt, mit dem Ziel Unternehmensvision und Strategien im Dienstleistungssektor in ein geschlossenes B?ndel von Leistungsfaktoren zu ?bertragen. Der Grundgedanke ist, das BSC Konzept aus theoretischer und praktischer Sicht anhand von konkreten Beispielen aus der Unternehmenspraxis zu vermitteln. Vor dem Hintergrund immer lauter werdender Kritik an der Eindimensionalit?t der traditionellen Kennzahlen (Rendite, Gewinn, Kosten/Erl?se) kam es Anfang der 90-er Jahre in der USA zu ?berlegungen, die vorhandenen Kennzahlsysteme an die gestiegenen Anforderungen der Unternehmen anzupassen und somit eine sogenannte Balance wesentlicher Erfolgsfaktoren bzw. ein Managementsystem zur Umsetzung von Visionen und Strategien im Unternehmen zu entwickeln. Um dieser Komplexit?t Rechnung zu tragen, haben Kaplan und Norton die BSC entwickelt. Mit ihrer Hilfe soll zum einen die mangelnde Verbindung zwischen Strategie und operativen Gesch?ft behoben werden und zum anderen konnte sie die unterschiedlichen Managementinnovationen der letzten Jahre b?ndeln, so dass es zu einer Erweiterung der traditionellen, vorwiegend bereichsbezogenen Sach- und Formalzielplanungen kam. Die finanziellen und nichtfinanziellen Unternehmensziele konnten verst?rkt objektorientiert formuliert und die Strategien st?rker operrationalisiert, quantifiziert und komplement?r verkn?pft werden. Schwerpunkt dieser Arbeit ist das Nutzenpotential der BSC darzustellen, sowie die M?glichkeiten aber auch Grenzen mit Hilfe von wenigen, aber entscheidenden "ausbalancierten" Kennzahlen die Unternehmung strategisch, flexibel und effektiv zu f?hren. Es wird detaillierter eingegan

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640453484
• ISBN13: 9783640453481
• Release Date: November 2009
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 26 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"