CRM-Controlling: Status quo und Implikationen :Darstellung der Theorie und Praxis und deren Vergleich untereinander

By Ivana Mravak

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1.5, Fachhochschule f r Wirtschaft Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Diplomarbeit behandelt die Thematik Customer Relationship Management(CRM), Kundenbeziehungsmanagement, die stetig an Bedeutung zunimmt. In den letzten f nf Jahren besch ftigen sich Theorie und Unternehmen in Deutschland zunehmend mit diesem Kundenbindungskonzept. Das CRM soll zu Unternehmenswachstum f hren. Ob diese Wirkung durch das CRM erzielt wird, soll durch das Controlling berpr ft werden. Diese Arbeit behandelt den Status quo des CRM-Controllings in der Theorie mit Hilfe von aktuellster und umfangreicher Literatur sowie mit Hilfe von sieben CRM-Controlling-Experten aus gro en und mittelst ndischen deutschen Unternehmen (Befragung zu CRM und CRM-Controlling). Ziel der Arbeit ist es, den Status quo des CRM-Controllings in Theorie und Praxis darzustellen. Hierbei soll herausgefunden werden, ob, in welchem Umfang und mit welchem Instrument das Controlling von CRM in deutschen mittelst ndischen und gro en Unternehmen durchgef hrt wird. Weiterhin sollen die Ergebnisse aus Wissenschaft und Praxis miteinander abgeglichen werden, um daraus Implikationen f r weitere Erkenntnisse zum CRM-Controlling abzuleiten. Inhaltsverzeichnis: - 4 Seiten: Einleitung -20 Seiten: CRM und seine Bestandteile - 3 Seiten: Controlling -20 Seiten: CRM-Controlling und Controlling-Instrumente (ausf hrliche Behandlung der Balanced Scorecard, BSC) -20 Seiten: Empirie (Befragung und Auswertung) - 3 Seiten Implikationen - 3 Seiten Ausblick -ca.100 Literaturquellen (Internet, Artikel, B cher) -ca.30 Seiten Experteninterviews

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3869431660
• ISBN13: 9783869431666
• Release Date: August 2012
• Publisher: Examicus Verlag
• Length: 134 Pages
• Weight: 0.40 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"