Lo scopo di questa ricerca studiare in che modo l'inefficienza della comunicazione interna possa, se del caso, portare a una crisi organizzativa. Una risposta a questa domanda stata individuata attraverso lo studio della teoria e delle precedenti ricerche empiriche sulla comunicazione interna e sulla crisi organizzativa. A seguito di un'analisi teorica approfondita e dello studio di un caso reale, nel corso di questa ricerca stato identificato un nuovo concetto: la "crisi della comunicazione interna". stato inoltre accertato che la crisi della comunicazione interna deriva da una comunicazione interna formale asimmetrica, dalla mancanza di leadership, da una cultura organizzativa debole, dalla mancanza di valori e anche da una comunicazione informale attiva. La presente ricerca ha rilevato che la crisi della comunicazione interna direttamente correlata a una crisi organizzativa, poich esiste un'elevata probabilit che, nel processo decisionale alternativo instauratosi a seguito di una crisi della comunicazione interna, i dipendenti cerchino di risolvere i problemi organizzativi coinvolgendo stakeholder esterni.
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