Conception d'un modèle de qualité de service [French]

By Claudia Colinas

La qualit intervient lors de la prestation du service, g n ralement dans le cadre d'une interaction entre le client et le personnel de contact de l'organisation, de sorte que la qualit du service d pend dans une large mesure des performances des employ s. Pour mesurer la qualit du service, nous devons nous concentrer sur le client, c'est- -dire que nous devons commencer par comprendre clairement nos clients et leurs besoins afin de savoir quel type de services leur fournir. Pour valuer la qualit du service, nous devons comparer les attentes de nos clients avec leurs perceptions apr s avoir re u le service. Savoir ce que le client attend est la premi re tape de la fourniture d'un service de qualit , et une erreur dans la d finition des souhaits du client peut tre la raison pour laquelle le client ne consomme pas nos services; pour cela, il est important de conna tre nos clients, car chacun d'entre eux est diff rent et a des niveaux d'attentes diff rents.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6209550274
• ISBN13: 9786209550270
• Release Date: January 2026
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 184 Pages
• Weight: 0.56 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 6.0" x 9.0"