La ricerca indaga analiticamente, nel contesto di un social network digitale, in che misura il modo in cui viene presentata la persona di un'istituzione e la relazione che si instaura tra chi codifica e chi decodifica i messaggi favorisce la comprensione di questi ultimi e motiva azioni concrete, al di l dell'atto di comunicazione su internet. La pagina Facebook del Comune di Curitiba - soprannominata Pref's dagli utenti di questo social network digitale - il personaggio del caso di studio della tesi di master. La fanpage stata selezionata per il suo successo dal 2014 (con fan anche tra i residenti di altre localit , che ne seguono i post e le hanno fatto avere pi follower rispetto alle pagine di capitali con popolazioni pi numerose). I post, preparati e pubblicati da un team multidisciplinare, hanno raggiunto un numero significativo di interazioni con i suoi utenti nel periodo analizzato.
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