La recherche analyse, dans le contexte d'un r seau social num rique, dans quelle mesure la fa on dont le personnage d'une institution est pr sent et la relation tablie entre ceux qui encodent et ceux qui d codent les messages favorisent la compr hension de ces messages et motivent des actions concr tes, au-del de l'acte de communication sur Internet. La page Facebook de la mairie de Curitiba - surnomm e Pref's par les utilisateurs de ce r seau social num rique - est le personnage de l' tude de cas de la th se de ma trise. La page a t s lectionn e en raison de son succ s depuis 2014 (avec des fans m me parmi les r sidents d'autres localit s, qui suivent les messages et lui ont permis d'avoir plus de followers que les pages des capitales avec des populations plus importantes). Les posts, pr par s et publi s par une quipe pluridisciplinaire, ont atteint un nombre significatif d'interactions avec ses utilisateurs au cours de la p riode analys e.
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