"Devenir plus sensibles aux d tails particuliers de la douleur et de l'humiliation" des personnes accueillies: tel est l'objectif que l'auteur s'est fix lorsque, au sein de la Croix-Rouge fran aise, elle a choisi d'impulser une d marche qualit par le recueil des perceptions des personnes accueillies elles-m mes plut t que par l'imposition de protocoles. Les micro-tyrannies ordinaires qui font la maltraitance ont leur logique, et les grilles d' valuation viennent commod ment les l gitimer. Comment dans ces conditions peut-on r pondre ce risque ? Que peut-on opposer ces figures du mal diffus ? C'est la parole de la personne accompagn e elle-m me qui ici claire, car c'est elle qui permet de proc der une prise de conscience largissant la sensibilit thique des professionnels.
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