A Gestão do Relacionamento com o Cliente nas Empresas

O termo CRM tem v?rios significados. Mas n?s tentamos definir a defini??o correta e pr?tica neste livro e adotar uma abordagem s?ria de MRC. ? muito agrad?vel ler este livro porque este breve e ?til livro introduz os conceitos e tecnologias e introduz o conceito de CRM e explica os benef?cios e como utilizar esta tecnologia. Este livro ? recomendado para executivos de organiza??es, profissionais de marketing, gestores financeiros e pessoas que trabalham na ?rea de vendas ou gest?o de servi?os.