Con l'evoluzione del Web 2.0 e i progressi nel campo delle tecnologie dell'informazione, gli esperti di marketing si trovano di fronte a nuove possibilit per promuovere i propri marchi in ambito online. Il Web 2.0 caratterizzato dalla partecipazione attiva degli utenti, dalla disponibilit a condividere informazioni personali e dal dialogo aperto tra gli utenti all'interno delle comunit online. Ci implica anche che i clienti e i marchi comunichino sempre pi spesso in un ambiente online. Nell'ultimo decennio, le comunit gestite dai marchi si sono affermate come uno dei principali ambiti di interazione online, in grado di rafforzare il rapporto tra clienti e marchi. Le cosiddette pagine Facebook dei marchi sono uno degli esempi pi significativi di tali comunit ospitate dai marchi nei social media...
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