هذا الفصل الجوانب النظرية لتفسير الأزمات، من حيث نشأة النظرية، مفاهيمها التطبيقية، ونقدها، مما يعمق الفهم الأكاديمي لسلوك الأفراد والمجتمعات في ظل الأزمات.
الفصل الثالث التدخل في الأزمات
يقدم الفصل مفهوم التدخل المهني، وأهدافه، وخطواته، والمتطلبات التنظيمية اللازمة له، مع التركيز على أهمية العمل الفريقي، وتحديد الحدود الزمنية المناسبة للتدخل الفعّال.
الفصل الرابع التفاوض
يناقش هذا الفصل مهارة التفاوض كأداة مهمة في إدارة الأزمات، من حيث المفهوم، الأقسام، المراحل، والمعوقات، مع تقديم تدريبات لتطوير الكفاءة التفاوضية لدى العاملين في هذا المجال.
الفصل الخامس الإرشاد عبر الهاتف
يسلط الضوء على واحد من أكثر أساليب التدخل انتشارًا وحداثة، وهو الإرشاد الهاتفي، فيعرض أهدافه، أنواعه، مراحله، وأسسه، بالإضافة إلى المهارات التي ينبغي أن يمتلكها المرشدون
الفصل السادس الأزمات المدرسية
يركز هذا الفصل على نوع خاص من الأزمات التي تواجه البيئة التعليمية، فيعرض أنواعها، أسبابها، ومراحل إدارتها، ويُعد ذا أهمية كبيرة للمعلمين، الإداريين، والمرشدين التربويين.
الفصل السابع