Оценка качества обслужи& [Russian]

By Али Эдрис

В данной работе рассматривается качество обслуживания и методы его улучшения для достижения так называемого совершенства обслуживания. Качество обслуживания является одной из важнейших концепций, влияющих на конкурентоспособность организации. У пользователей государственных услуг обычно мало или вообще нет возможности обратиться за услугами в другое место. Организациям, предоставляющим государственные услуги, необходимо предпринимать дополнительные шаги для обеспечения высокого качества услуг. SERVQUAL как эффективный подход для измерения качества предоставляемых услуг и анализа разрывов между ожиданиями клиентов и восприятием организаций, предоставляющих услуги. В данном исследовании также оценивались важные пробелы в качестве услуг, связанные с налогоплательщиками в государственных организациях, предоставляющих услуги по сбору налогов в Эфиопии, особенно в Западном отделении ERCA. Выводы, основанные на собранных и проанализированных данных, показали, что общее ка

• Format: Paperback
• Language: Russian
• ISBN: 6206029395
• ISBN13: 9786206029397
• Release Date: May 2023
• Publisher: Sciencia Scripts
• Length: 72 Pages
• Weight: 0.26 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"