Zusammenhang von Kundenloyalität und Customer Share: Eine empirische Analyse [German]

By Thomas Prause

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: gut (2,0), Universit?t Paderborn, Sprache: Deutsch, Abstract: Nach der Erl?uterung der Problemstellung in Kapitel 1.1, wird im zweiten Teil der Arbeit eine theoretische Grundlage zu den Begriffen Kundenloyalit?t und Customer Share erarbeitet. Daf?r werden die Begrifflichkeiten definiert sowie damit verbundene und f?r diese Arbeit relevante Themengebiete behandelt. Im Zuge dessen soll deutlich werden, welche Auswirkung auf den Customer Share durch eine empfundene Loyalit?t gegen?ber einem Lieferanten zu erwarten ist. Der im theoretischen Teil erl?uterte und erwartete Wirkungszusammenhang wird im dritten Teil dieser Arbeit empirisch ?berpr?ft. Insbesondere die Berechnung des Customer Share kann dabei als problematisch angesehen werden, da f?r dessen genaue Berechnung Informationen ?ber den Gesamtbedarf eines Kunden ben?tigt werden. Diese Problematik soll umgangen werden, indem ein Unternehmen aus der Sicht des Einkaufs analysiert wird. Auf diese Weise lassen sich der Gesamtbedarf einer Unternehmung und die jeweiligen Anteile der Zulieferer exakt bestimmen. Um die Loyalit?t der Kunden zu bestimmen, m?ssen vorerst alle die Lieferanten identifiziert werden, die in die Berechnung des Customer Share einbezogen werden. Aus diesem Grund wird im empirischen dritten Teil vor der Analyse der Kundenloyalit?t die Berechnung des Customer Share vorgenommen. Das betrachtete einkaufende Unternehmen wird mit Hilfe eines standardisierten Fragebogens hinsichtlich der empfundenen Loyalit?t gegen?ber den Lieferanten befragt. Die anschlie end notwendige G?tebeurteilung dieser Messung, sowie die Analyse des Wirkungszusammenhangs mittels der Regressionanalyse werden ebenfalls in Teil drei behandelt. W?hrend im vierten Teil eine vorwiegend statistisch gepr?gte Bewertung der Ergebnisse vorgenommen wird, folgt im abschlie enden f?nften Teil die Bewertung der Ergebnisse unter Ber?cksichtigung der i

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640449991
• ISBN13: 9783640449996
• Release Date: October 2009
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 98 Pages
• Weight: 0.30 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"