Zufriedenheitsdynamik: Eine Panelanalyse Bei Industriellen Dienstleistungen [German]

By Jenny Van Doorn

Jenny van Doorn zeigt, dass vergangene Zufriedenheitsurteile eine gro e Bedeutung f r aktuelle Bewertungen haben. Die Intensit t des Einflusses h ngt sowohl von der Ebene der Zufriedenheitsbildung als auch vom Zufriedenheitsniveau ab. Bemerkenswert ist, dass nicht die negativen, sondern die positiven Zufriedenheitswerte der Vergangenheit sich st rker auf die Zufriedenheit in sp teren Perioden niederschlagen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3824480956
• ISBN13: 9783824480951
• Release Date: May 2004
• Publisher: Deutscher Universitatsverlag
• Length: 255 Pages
• Weight: 0.75 lbs.
• Dimensions: 0.6" x 5.8" x 8.3"