Ziele und Instrumente des After Sales Service [German]

By Bastian Schwarzer

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,0, FOM Hochschule f r Oekonomie und Management gemeinn tzige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Zu Zeiten expandierender M rkte lag der Schwerpunkt auf Verkaufsabschl sse und auf der Akquisition von Neukunden. War der Kunde aber erst einmal gewonnen und bedient, wurde das Marketingziel als erreicht gesehen und man fokussierte sich auf die Akquisition weiterer Neukunden. Der After Sales Service beschr nkte sich in der Regel auf Ersatzteillogistik und wurde als notwendiges bel betrachtet, um die gesetzlichen Normen zu erf llen und die Produkte berhaupt marktf hig zu machen. Dies wurde auch zum Ausdruck in der AIDA-Formel, wo nach dem zweiten A f r Action dann auch schon Schluss war. Mittlerweise sind die meisten Unternehmen in ges ttigten M rkten t tig und um in diesem Umfeld weiter wachsen zu k nnen, versuchen Sie das Potenzial ihrer Kunden bzw. deren Lifetime Value besser auszusch pfen. "Anstelle des transaktionsorientierten Marketingverst ndnisses ("Kunde als K ufer") ist hierf r ein Relationschip Marketing ("Kunde als Partner") erforderlich. Der Verkauf ist nicht das Ende, sondern der Beginn der Kundenbeziehung". Gleichzeitig gilt der After-Sales- Markt als Wachstumsmarkt mit einem hohen Marktvolumen. Studienergebnisse gehen davon aus, dass Unternehmen der Fertigungsindustrie in Deutschland im Durchschnitt 20 bis 30 Prozent des Umsatzes, jedoch rund 40 Prozent des Gewinns mit produktbegleitenden Dienstleistungen und Ersatzteilen erwirtschaften. Um die Kundenbeziehungen wertsch pfend zu gestalten und zu pflegen, kommt dem After Sales Service eine bedeutende Rolle zu und au erdem ist festzuhalten, dass sich der After Sales Service zu einer herausfordernden Managementaufgabe entwickelt hat. Die vorliegende Arbeit erl utert die Ziele und Instrumente des After Sales Service und soll in Verbindung mit Praxisbeispielen strategische

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638936511
• ISBN13: 9783638936514
• Release Date: April 2008
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 26 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"